1、全面负责售后服务部各项工作，完成集团和厂家下达的各项运营指标（数量指标、质量指标、盈利指标）；
2、全面负责售后服务部日常业务与管理工作，监督工作进展和执行情况，对售后团队的搭建、稳定和发展负责；
3、定期督察前台、车间、配件部的工作成效和工作状态，确保施工安全、资产资金安全、服务技能符合质量标准，团队具有凝聚力和协调性；
4、指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；
5、按照BMW及公司对售后服务的各项政策及要求，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务和服务体验；
6、做好客户关怀工作，及时处理客户投诉，提升服务品质；
7、建立与维护公司经营所需的对外关系；
8、推进企业文化建设，以公司基本法为指导原则，正面积极宣导企业核心价值观；
9、部门直接下属和关键岗位的绩效管理。
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